Tüketici hakları ürün iade şartları konusunda dikkatli olmak, iade sürecinin sorunsuz bir şekilde ilerleyerek hızlıca sonuçlanması için önemlidir. Tüketici hakları ürün iade şartları başlıca şunlardır:
- Söz konusu olan ürünün tek kullanımlık bir ürün olmaması gerekir. Örnek olarak tek kullanımlık kullanılan hediye kartı gibi bir ürün, kullanıldıktan sonra iade edilemez.
- Ürünün tüketici hatası sonucunda zarar görmemiş olması gerekir. Ancak, ürün kargo süreci gibi tüketicinin müdahalesi dahilinde olmayan bir süreçte zarar görürse iade alınabilir.
- Ürün iade süresi içerisinde iade edilmelidir. Bu süre genellikle peşin ödemesi yapılan ürünler için 14, taksitli ödeme ile alınan ürünlerde ise 7 gündür.
- Söz konusu olan iade için birçok üründe ürünün satın alındığı şekilde paketlenmesi gerekir. Yani ürünün orijinal kutusu ya da ambalajı zarar görmüşse ya da ortada yoksa iade kabul edilmez.
Yukarıda belirtilmiş olan şartlar, başlıca şartlardır. Bu şartların bazıları, teknolojik ürünler gibi hassas ürünlerde değişiklik gösterebilir.
Ürün İade Süresi Ne Kadar?
Ürün iade süresi, çoğu ürün için 14 gündür. Bu 14 günlük süre içerisinde tüketicinin ürünü adrese ulaştırması ya da duruma göre iade için kargoya vermesi gerekir. Bu süreyi aşarsanız yapacak bir şey kalmaz ancak Trendyol ve Hepsiburada gibi online alışveriş sitelerinde alınan iadelerde zaman zaman müşteri temsilcileri ile görüşerek iade süresini aşsanız bile ürünü iade etmeniz söz konusu olabilir. Bu durum, satıcının ve müşteri temsilcisinin inisiyatifinde olan bir durumdur.
Ürün İade Sebepleri Nelerdir?
Ürün iade sebepleri, duruma göre değişiklik gösterebilir. Ürün iade sebepleri başlıca şunlardır:
- Ürünün Bedeninin Uyumaması
Giyim ürünleri gibi beden ölçüsünün söz konusu olduğu ürünlerde ürünün bedeninin uymaması en sık karşılaşılan iade nedenlerinden bir tanesidir. Özellikle de ürün bedeninin standart ölçüden büyük ya da küçük olması, ürünün iade edilmesine sebep olacaktır.
- Ürünün Beğenilmemesi
Geçmiş dönemlerden beri tüketicilerin ve satıcıların yanıldığı şeylerden biri de ürün iadesinin alınması için hasar ya da uyumsuzluk gibi problemlerin olması gerektiğini düşünmeleridir. Aslında ürünün beğenilmemesi de ürün iadesi için geçerli ve yeterli bir sebeptir. Özellikle de günümüzde online alışverişin yaygınlaşmasından dolayı ürünler canlı olarak görülüp değil ürün fotoğraflarına bakılarak satın alınmaktadır. Bu durumdan dolayı bazı ürünlerin çeşitli oynamalar ya da ışıklandırmalar ile olduğundan farklı sergilenmesi mümkün hale gelmiştir. Bu yüzden ürünün beğenilmemesinden dolayı iade edilmesi daha sık karşılaşılan bir durum olmuştur.
- Yanlış Ürün Gönderilmesi
İnternet üzerinden satın alınan ürünlerde yanlış ürün gönderimi çok sık karşılaşılan bir durum haline gelmiştir. Yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüketici, kolay bir şekilde ürünü iade edebilir ya da gerçek ürün ile değiştirilmesini isteyebilir.
- Kutusu ya da Ambalajı Açık Ürün Gönderilmesi
Herhangi bir ürün, kutusu ya da ambalajı açık yani daha önce kullanılmış bir şekilde gönderilemez. Bu durum karşısında tüketici, fotoğraf gibi belgeler ile yanlış ürün gönderildiğini ispat ederek iade edebilir.
- Ürünün Kargoda Zarar Görmesi
Bazı kargo şirketi çalışanları, ihmalkâr davrandıkları için ürünlerin kargoda zarar görmesi söz konusu olabilir. Böyle bir durumda ürünün işlevi bozulmamış yalnızca estetik görünümü bozulmuş olsa bile tüketicinin ürünü iade etme hakkı vardır.
Ürün İade Parası Ne Zaman Yatar?
Ürün iade parasının yatacağı zaman, iade edilecek ürünün satıcıya ulaştırıldı tarihten sonraki 34 gündür. 14 gün içerisinde ürün iadesinin onaylanıp onaylanmadığı beyan edilmeli ve sonraki 10 gün içerisinde de ürün iade parası tüketiciye verilmelidir.
Ayrıca bakınız: Banka Dosya Masrafı İade Nasıl Alınır?
